موافقتنامه استفاده کاربران از خدمات اکسکوینو
ماده 1: طرفین موافقتنامه
این موافقتنامه بین شرکت توسعه فنآوری آرین داده پیوسته ایرانیان (سهامی خاص) با نام اختصاری «اکسکوینو» و «کاربر» متقاضی عضویت و استفاده از خدمات اکسکوینو، به شرح زیر منعقد می‌شود، به نحوی که هریک از طرفین ملزم به تبعیت و اجرای آن خواهند بود. لذا ضروری است کاربر با دقت نسبت به مطالعه مفاد این موافقتنامه اقدام و در صورت پذیرش آن، ثبت نام خود را تکمیل نماید.
ماده 2: تعاریف اختصاصی
رمز ارز: نوعی ابزار مالی دیجیتال، قابل داد و ستد و قابل تبدیل به پول است که برای تولید، ذخیره و انتقال آن از شیوه رمزنگاری بر بستر بلاک‌چین (دفترکل توزیع شده) استفاده می‌شود. رمز ارز معتبر در این موافقتنامه رمز ارزی است که در سایت و یا اپلیکیشن اکسکوینو ارائه و قابل واگذاری، تبدیل یا داد و ستد باشد.
کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با احراز هویت و تکمیل ثبتنام، به عضویت اکسکوینو درآمده و پس از تخصیص حساب کاربری، به هر نحو اقدام به دریافت یا واگذاری رمز ارز و یا استفاده از خدمات ارائه شده توسط اکسکوینو، از طریق سایت و یا اپلیکیشن آن می‌نماید.
کیف پول رمز ارزی: ابزاری دیجیتال که برای مدیریت، ذخیره‌سازی، ارسال و دریافت رمزارز از آن استفاده می‌شود و دارای دو کلید عمومی (آدرس کیف پول) و خصوصی (برای انجام تراکنش) است
کیف پول ریالی: ابزاری دیجیتال که کاربر قادر است مبالغ ریالی را از حساب بانکی خود به آن انتقال داده یا واریزهای ریالی ناشی از تراکنش‌های رمزارزی را به حساب بانکی خویش انجام دهد. به عبارتی انجام واریزها و برداشت‌های ریالی کاربر، از طریق آن میسر می‌شود.
خدمات اکسکوینو: شامل خدمات معاملاتی (نظیر مبادله رمزارز با رمز ارز دیگر، خرید یا فروش رمز ارز)، نگهداری رمزارز، استیکینگ، پشتیبانی و فراهم سازی بستر اکسکوینو مارکت است که اکسکوینو به عنوان یک صرافی رمز ارز به کاربران ارائه می‌نماید و از طریق وبسایت اکسکوینو با نام دامنه excoino.com و یا اپلیکیشن اکسکوینو در بستر سیستم‌های عامل IOS ، Android و سایر در دسترس کاربران قرار گرفته و مهیای استفاده است.
اکسکوینو مارکت: نوعی بازار دیجیتال است که صرفاً بستر انجام معاملات رمزارز میان کاربران را فراهم نموده و شخصاً طرف معامله با کاربران قرار نمی‌گیرد؛ لذا در أتخاذ تصمیم‌های معاملاتی کاربران، نقش یا مسئولیتی نخواهد داشت.
پرداخت وجه: عبارت از عملیات انتقال وجه - به صورت ریالی یا معادل رمز ارز از سوی پرداخت کننده وجه به گیرنده وجه با هدف خرید و انتقال رمز ارز است.
روش پرداخت: عبارت از هر روشی است که برای انتقال وجه در بستر سایت و یا اپلیکیشن اکسکوینو مجاز شمرده شده است و شامل پرداخت از طریق درگاه بانکی، کارت‌های عضو شبکه شتاب، انتقال بانکی یا اینترنتی یا حضوری، رمز ارز یا دیگر روش‌های پرداخت می‌باشد.
ماده 3: موضوع موافقتنامه
موضوع این قرارداد عبارت از عضویت کاربر در صرافی اکسکوینو و تبیین ضوابط کلی حاکم جهت بهره‌مندی کاربر از خدمات اکسکوینو می‌باشد.
ماده4: مدت زمان اعتبار موافقتنامه
مدت اعتبار این موافقتنامه از تاریخ عضویت کاربر و تخصیص حساب کاربری به وی لغایت زمانی است که اکسکوینو نسبت به خاتمه این قرارداد اقدام نماید و یا کاربر اقدامی برخلاف قوانین و مقررات اکسکوینو انجام دهد.
ماده 5: ضوابط عضویت و ارائه خدمات به کاربر
5-1) هر کاربر صرفاً می‌تواند یک حساب کاربری در اکسکوینو داشته باشد و در صورتیکه محرز گردد کاربر به هردلیل بیش از یک حساب کاربری در اکسکوینو دارا بوده و یا از حساب کاربری اشخاص ثالث بهره‌برداری نماید، اکسکوینو به تشخیص خود نسبت به تعلیق یا غیرفعال سازی دائمی حساب‌های کاربری آن شخص اقدام و کاربر حق هرگونه اعتراض را در این خصوص از خود سلب و ساقط می‌نماید.
5-2) به موجب این موافقتنامه کاربر اقرار و اعلام می‌دارد که پس از مطالعه دقیق و کسب آگاهی از شروط و ضوابط مقرر در این موافقتنامه، در کمال صحت و سلامت عقل، با اراده آزاد و نیز قصد و رضایت؛ مفاد این موافقتنامه را پذیرفته و حق هرگونه اعتراض در خصوص عدم اطلاع، عدم پذیرش، جعل و مانند آن را از خود سلب و ساقط می‌نماید. هرگونه استفاده از امکانات اکسکوینو توسط کاربر، به منزله آگاهی از مفاد این موافقتنامه و پذیرش آن خواهد بود.
5-3) کاربر ملزم به رعایت قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران از جمله ضوابط و مقررات مربوط به مبارزه با پولشویی، تأمین مالی تروریسم و سایر مقررات موجود و همچنین قوانین و مقررات جهانی رمز ارز است و در صورت بروز هرگونه رفتار مجرمانه اعم از فعل یا ترک فعل توسط کاربر، اکسکوینو هیچ مسئولیتی در این خصوص نداشته و برابر ضوابط قانونی یا دستور قضایی با کاربر برخورد خواهد شد.
5-4) متذکر می‌گردد مواردی مانند آگهی‌های موجود در سایت‌ها یا شبکه‌های اجتماعی تحت هرعنوان که موضوع آن تبدیل ریال به رمزارز و انتقال آن به هرنحو می‌باشد، طریقی مجرمانه جهت پولشویی عواید حاصل از جرم مانند فیشینگ، جرایم رایانه‌ای، تأمین مالی تروریسم یا دیگر انواع جرایم است و هرگونه اقدام کاربر در این راستا منتج به برخورد شدید قضایی و مسئولیت مدنی و کیفری کاربر خواهد بود؛ بنابراین کاربر می‌بایست مؤکداً از انجام چنین اقداماتی خودداری نموده و حساب کاربری خود را تحت هیچ‌عنوان در اختیار ثالث قرار ندهد و همچنین برای اشخاص ثالث معامله ننماید؛ در غیر این صورت عواقب این مسئله متوجه خود کاربر است و اکسکوینو هیچ مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
5-5) کاربر ملزم است در هریک از مراحل، اطلاعات صحیح، معتبر و منطبق با ضوابط قانونی و متعلق به خود را به اکسکوینو ارائه کند در غیر این صورت نسبت به اطلاعات وارده مسئول است و هرگونه عواقب قانونی متوجه کاربر خواهد بود. ضمناً در صورت تخلف کاربر، اکسکوینو می‌تواند نسبت به تعلیق یا غیرفعال سازی دائمی حساب کاربر اقدام و در صورت لزوم مراتب را به مراجع ذی‌صلاح قانونی اعلام نماید.
6-5) در صورتیکه هریک از اطلاعات اعلامی کاربر به اکسکوینو تغییر یابد، کاربر ملزم است تغییرات مربوطه را در اسرع وقت به اکسکوینو اعلام نماید.
7-5) در صورتی که در مدت زمان عضویت کاربر در اکسکوینو، ارائه اطلاعات جدید ضرورت یابد، کاربر ملزم خواهد بود در اسرع وقت نسبت به تکمیل و ارائه اطلاعات مورد تقاضا اقدام نماید؛ در صورتیکه کاربر تا چهارده روز از تاریخ اعلام نسبت به تکمیل و ارائه اطلاعات جدید اقدام نکند، اکسکوینو می‌تواند نسبت به تعلیق یا غیر فعال سازی دائمی حساب کاربری وی اقدام نموده و کاربر حق هرگونه اعتراض در این خصوص را از خود سلب و ساقط می‌نماید.
8-5) کاربر ملزم است در هر زمان نسبت به حفظ و نگهداری از اطلاعات امنیتی حساب کاربری خود مانند نام کاربری، گذرواژه و مانند آن اقدام نماید؛ در صورت سهل انگاری کاربر و دسترسی اشخاص ثالث به حساب کاربری، اکسکوینو مسئولیتی در این خصوص نداشته و در صورت لزوم کاربر می‌بایست ضرر و زیان وارده به اکسکوینو را جبران نماید.
5-9) کاربر متعهد خواهد بود از حساب کاربری خود در اکسکوینو شخصاً و برای خود بهره‌برداری نموده و تحت هیچ‌عنوان برای اشخاص ثالث اقدام به معامله و مبادله نکند و حساب کاربری خود را در اختیار دیگران قرار ندهد؛ در صورت احراز این امر، اکسکوینو قادر است به تشخیص خود نسبت به تعلیق یا غیرفعال سازی دائمی حساب کاربری اقدام نماید. مسلم است اکسکوینو هیچگونه مسئولیتی در قبال سوء استفاده از حساب کاربر نداشته و در صورت بروز اقدامات مجرمانه از طریق حساب کاربری هر شخص، مراتب فوراً به مراجع ذی‌صلاح قانونی اعلام می‌گردد.
5-10) کاربر ملزم است شماره شبای بانکی متعلق به خود را به اکسکوینو اعلام نماید؛ در غیر این صورت اکسکوینو از واریز یا برداشت هرگونه وجه به/ از شماره شبای بانکی ثالث ممانعت نموده و در این خصوص مسئولیتی متوجه اکسکوینو نخواهد بود. در صورت تخلف کاربر اکسکوینو می‌تواند به تشخیص خود نسبت به تعلیق یا غیرفعال سازی دائمی حساب کاربر اقدام نموده و کاربر حق هرگونه اعتراض در این خصوص را از خود سلب و ساقط می‌نماید.
5-11) کاربر اقرار می‌دارد که از ریسک‌های مربوط به سرمایه‌گذاری یا مبادلات حوزه رمزارز مطلع بوده و با علم به این موضوع اقدام به سرمایه‌گذاری و تبادل می‌نماید؛ لذا در این مورد اکسکوینو هیچگونه مسئولیتی نسبت به جبران ضرروزیان کاربر نخواهد داشت.
5-12) کاربر می‌پذیرد قبل از انجام هرگونه تراکنش، پیش فاکتور ارائه شده را با دقت مطالعه کند و با آگاهی کامل از مفاد آن، سفارش خود را ثبت و پس از تأیید ضوابط و مقررات وارد درگاه شود؛ لذا هیچگونه ادعایی در خصوص عدم آگاهی، درصد یا میزان کسر کارمزد خدمات و سایر از سوی کاربر مسموع نخواهد بود.
5-13) کاربر با پذیرش این موافقتنامه به اکسکوینو اختیار می‌دهد در صورت بروز هرگونه خطا یا اشتباه توسط اکسکوینو اعم از صورت تراکنش، واریز یا برداشت از کیف پول رمز ارزی، اشتباه در محاسبه، اشتباه در نرخ‌های ارائه شده، واریز یا کسر اشتباه وجوه یا رمز ارز به حساب یا کیف پول رمز ارزی کاربر و مانند آن، اکسکوینو رأساً، با تشخیص خود و بدون نیاز به أخذ هرگونه مجوز بعدی یا طی تشریفات اداری یا قضایی نسبت به رفع اثر از خطا یا اشتباه صورت گرفته از طریق اصلاح محاسبات، عودت یا واریز رمزارز، وجه و سایر از کیف پول رمزارزی، حساب بانکی و .... یا سایر ملزومات مقتضی، اقدام نماید و کاربر حق هرگونه اعتراض در این خصوص را از خود سلب و ساقط می‌نماید.
5-14) کاربر موظف است سفارش، معامله، تراکنش و امثال آن را دقت کامل ثبت نماید؛ لذا در صورت بروز هرگونه خطا یا اشتباه امکان لغو و بازگشت وجه یا رمزارز امکان‌پذیر نیست. ضمناً در صورت بروز هرگونه خطا یا اشتباه توسط کاربر در انجام تراکنش اعم از واریز به کیف پول رمزارزی اشتباه، اشتباه در وارد نمودن اعداد و مانند آن مسئولیت تماماً متوجه کاربر بوده و اکسکوینو موظف به انجام هیچگونه اقدامی در این باره نیست و هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
5-15) کاربر متعهد می‌شود پیش از انجام عملیات واریز رمز ارز به اکسکوینو، از فعال بودن شبکه‌ی مورد استفاده یا تغییرات آدرس کیف‌پول اطلاع حاصل کند، در غیر این صورت مسئولیتی متوجه اکسکوینو نمی‌باشد.
5-16) در خصوص آدرس های مدت دار، یا دارای شرایط خاص دقت لازم را مبذول فرمایند، اکسکوینو تعهدی درمورد استفاده کاربران از آدرس های مدت دار و یا شرایط خاص ندارد و در صورت استفاده از این نوع آدرس ها و نیز در صورتی که واریزی اکسکوینو به آن آدرس ها پس از زمان و شرایط اختصاص داده شده به آدرس باشد، پیگیری تا حصول نتیجه متوجه کاربر و سایت مقصد می باشد و هیچ گونه مسئولیتی متوجه اکسکوینو نخواهد بود.
5-17) واریزهای تحت بلاک‌چین به اکسکوینو باید معتبر و تحت شبکه‌ی اصلی (نه تست) باشد و همچنین توکن‌ها می‌بایست توکن‌های اصلی و تأیید شده توسط شبکه‌اش باشد و در صورت اشکال فنی یا هرگونه مسئله‌ای که رمز ارز اصلی به اکسکوینو انتقال داده نشود و اکسکوینو اشتباهاً آن را تأیید کند، کاربر با اعلام اکسکوینو ملزم به انتقال رمز ارز اصلی و جبران تمامی خسارات مربوطه و تسویه است.
5-18) در صورت بروز هرگونه مشکل یا ابهام در کلیه معاملات و تراکنش‌ها، ، اکسکوینو می‌تواند به تشخیص خود ، مستقلاً و بدون نیاز به اجازه کاربر یا کاربران، معامله یا تراکنش را فاقد اعتبار اعلام نموده و وجوه یا رمزارز هریک از طرفین را به حساب خودشان عودت دهد.
5-19) اکسکوینو مجاز است در هر زمان که لازم بداند نسبت به صحت سنجی و اعتبار کلیه تراکنش‌ها و یا هرگونه فعالیت مشکوک و غیر معمول کاربر اقدام نماید؛ در این راستا ممکن است تراکنش کاربر دربازه زمانی متعارف تعلیق و پس از صحت سنجی مجدداً فعال گردد؛ بدیهی است در صورتیکه به تشخیص اکسکوینو تراکنش، معامله یا فعالیت کاربر برخلاف قوانین و ضوابط اکسکوینو و یا بر خلاف قوانین و مقررات داخلی یا خارجی تشخیص داده شود، اکسکوینو قادر است نسبت به غیرفعال سازی تراکنش و در صورت اقتضا تعلیق یا غیرفعال سازی دائمی حساب کاربری اقدام نموده و کاربر با قبول و پذیرش این شرط حق هرگونه ادعا و اعتراضی را از خود سلب و ساقط می‌نماید.
5-20) به منظور حفظ امنیت و صحت تراکنش‌ها ، استفاده از هرگونه ابزار غیر مجاز مانند ربات و فعالیت مشکوک و غیره به هر نحو ممنوع است و در صورت کشف این مسئله، علاوه بر اطلاع‌رسانی به مراجع ذی صلاح، به تشخیص اکسکوینو تمامی تراکنش‌های مربوط به این عملیات، غیر قابل قبول و لغو خواهند شد و فقط اصل دارایی ورودی کاربر (در صورت منفی نشدن دارایی) به ایشان واریز و حساب ایشان غیر فعال می شود. کاربر موظف هست در صورت منفی شدن دارایی در حساب کاربری، نسبت به جبران و تسویه اقدام نماید.
5-21) در صورت عدم رعایت ضوابط مندرج در این موافقتنامه، قوانین و مقررات داخلی یا خارجی، دستورالعمل‌های موجود و یا سایر ضوابط لازم الأتباع، اکسکوینو قادر است رأساً و به تشخیص خود، در هرزمان و بدون نیاز به دستور یا حکم از مراجع ذی صلاح قانونی یا قضایی، نسبت به تعلیق یا غیرفعال نمودن دائمی حساب کاربر اقدام و کاربر حق هرگونه اعتراض در این خصوص را از خود سلب و ساقط می‌نماید.
5-22) به موجب این موافقتنامه کاربر موافقت می‌کند در هرزمان که اکسکوینو نیازمند ایجاد هرگونه تغییرات اعم از به روز رسانی و یا ارتقای سامانه و مانند آن باشد، با اعلام قبلی به کاربر موقتاً حساب کاربری ایشان را از دسترس خارج نموده یا همزمان با خدمت رسانی، عملیات لازم را انجام دهد. همچنین اکسکوینو می‌تواند بدون نیاز به اطلاع رسانی به کاربر نسبت به حذف یا غیرفعال‌سازی شبکه‌ها و درگاه‌های واریز و برداشت اقدام کند.
5-23) خدمات ارائه شده در اکسکوینو تنها در ارتباط با رمزارزهایی است که در وبسایت و یا اپلیکیشن اکسکوینو ارائه و پشتیبانی شده و قابل واگذاری، تبدیل یا داد و ستد باشد؛ فهرست این رمزارزها ممکن است در هرزمان توسط اکسکوینو تغییر نماید؛ لذا ضروری است کاربر همواره نسبت به حصول اطمینان از پشتیبانی‌شدن رمزارز مورد نظر خود اقدام نموده و تحت هیچ عنوان از کیف پول رمزارزی خود برای ذخیره، ارسال، یا دریافت رمزارزهای مغایر اقدام نکند. در غیراین صورت اکسکوینو هیچ مسئولیتی در قبال چنین رمزارزها نخواهد داشت.
5-24) در صورتی که در نتیجه اقدامات کاربر خسارتی به اکسکوینو وارد شود، کاربر ملزم به جبران کلیه خسارات مادی و معنوی وارده خواهد بود.
5-25) با امضای این موافقتنامه کاربر می‌پذیرد با ثبت نام و استفاده از خدمات اکسکوینو، پیامک و ایمیل‌های اطلاع رسانی و کمپین‌های تبلیغاتی اکسکوینو را روی شماره همراه ثبت شده خود دریافت نماید.
ماده 6: تعهدات و مسئولیت‌های اکسکوینو
6-1) اکسکوینو در قالب کارگزار مبادله رمز ارز در ایران فعالیت نموده و در هر مرحله ملزم به تبعیت از قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است. در صورتیکه در راستای اجرای قانون، دستورات قضایی یا دستور مراجع ذی صلاح، حساب کاربری اشخاص به هر نحو مورد تعلیق، مصادره، مسدودی و سایر اقدامات قرار گیرد، اکسکوینو دراین‌باره مسئولیتی نخواهد داشت.
6-2) حدود فعالیت و ارائه خدمات به کاربر، منطبق با قوانین، ضوابط و مقررات قانونی و موارد مندرج در این موافقتنامه می‌باشد که همواره از طریق وبسایت و یا اپلیکیشن به کاربران ارائه می‌گردد و اکسکوینو تعهد یا ضمانتی جهت ارائه خدمات دیگر یا مواردی از که در اختیار یا مورد پذیرش اکسکوینو نباشد، نخواهد داشت.
6-3) پذیرش و تأیید این موافقتنامه صرفاً به منظور عضویت و بهره‌مندی از خدمات عمومی اکسکوینو و مقدمه لازم جهت ثبتنام در طرح‌ها و بسته‌های موجود در اکسکوینو است و در هر مورد که خدمت یا طرح خاصی از سوی اکسکوینو ارائه گردیده و ضوابط عضویت در آن به نحو مجزی اطلاع‌رسانی شود، کاربر در صورت تمایل به استفاده از آن، می‌بایست نسبت به مطالعه و پذیرش ضوابط و ثبت نام در آن طرح اقدام نماید و جز در موارد خلاف، صرف عضویت کاربر معطی حق تقدم یا اولویت به وی نخواهد بود.
6-4) با عنایت به اینکه قوانین، ضوابط و دستورالعمل‌های حوزه رمز ارز ممکن است بر اساس شرایط موجود در کشور تغییر یابد، اکسکوینو ملزم است هرگونه تغییر در این باره که مرتبط با عضویت یا فعالیت کاربر در اکسکوینو باشد را به کاربران اطلاع‌رسانی نماید؛ در این راستا کاربر ملزم به مطالعه و پذیرش موارد اعلامی خواهد بود و در صورت اقتضا می‌بایست در اسرع وقت نسبت به انجام موارد خواسته شده اقدام نماید.
6-5) اکسکوینو قادر است به منظور افزایش امنیت کاربر یا به روزرسانی و تغییر زیر ساخت اقدام به تغییر آدرس کاربر نماید و کاربر ملزم به پذیرش تغییرات و تابعیت از آن بوده و در این خصوص حق هرگونه اعتراض را از خود سلب و ساقط می‌نماید.
6-6) در صورت وقوع هرنوع خطای سیستمی در استفاده از خدمات اکسکوینو، اکسکوینو می‌تواند هر نوع اطلاعات نادرست ناشی از خطا را حذف و اطلاعات صحیح را اعمال نماید.
6-7) اکسکوینو هیچگونه تحلیل، پیش بینی و سیگنالی را تأیید ننموده و کلیه تحلیل‌های ارائه شده از بازار صرفاً بر اساس گمان و مبتنی بر وضعیت فعلی بازار و پیش‌بینی آن در آینده است و به قطع حاصل نخواهد شد؛ لذا اکسکوینو هیچ تعهدی در این خصوص نداشته و مسئول هرگونه ضرر و زیان وارده در این نخواهد بود.
6-8) اکسکوینو هیچگونه مسئولیتی راجع به تأخیر، محدودیت زمانی سایت دریافت‌کننده، و یا تراکنش ناموفق ایجاد شده در انجام سفارش و سایر که به علت نواقص موجود یا حادث در سیستم رمز ارز یا بانک پذیرنده است، ندارد.
6-9) اکسکوینو هیچگونه مسئولیتی در قبال خساراتی که ناشی از عمل اکسکوینو نباشد، مانند دسترسی غیرمجاز(هک)، سرقت رایانه‌ای، آسیب‌‌های ناشی از بدافزارها، جعل رایانه‌ای یا سایر حملات رایانه‌ای یا بروز حوادث قهری، ضررهای ناشی از قصور پلتفرم‌ها و شرکت‌های ارائه دهنده هرنوع خدمات به اکسکوینو و مانند آن نخواهد داشت.
6-10) درصورتیکه به هر دلیل، بروزرسانی نرخ رمز ارزها دچار اختلال گردد، اکسکوینو قادر است به تشخیص خود نسبت به تعلیق سفارش یا درخواست خرید و فروش رمزارز را معلق نموده و با نرخ واقعی محاسبه کند. در صورت تکمیل شدن تراکنش، ملاک محاسبه، نرخ واقعی لحظه ثبت تراکنش خواهد بود.
6-11) اکسکوینو هیچگونه تعهد یا مسئولیتی جهت پرداخت سود به ریال یا رمز ارز موجود در کیف پول ریالی یا رمزارزی کاربر ندارد.
6-12) کاربر می پذیرد سایت و اپلیکیشن اکسکوینو به هیچ عنوان مسئولیتی در قبال بازخرید رمز ارز و توکن ها ندارد.
6-13) قیمت های مندرج در اکسکوینو مارکت همگی توسط کاربران ثبت و مدیریت می شوند و اکسکوینو نقشی در این خصوص ایفا نمی‌نماید؛ بنابراین در این خصوص کاربر حق مطرح کردن هیچ گونه ادعایی ندارد.
6-14) کاربر می پذیرد که به جز در موارد مورد تعهد اکسکوینو، هیچ گونه داعیه و طلب و شکایت دیگری عملاً و لساناً از اکسکوینو و مدیران، کارمندان و کلیه اشخاص مرتبط با اکسکوینو نداشته باشد.
ماده 7: تبیین ضوابط پرداخت
7-1) بنا بر رویه متداول اکسکوینو، برداشت رمز ارزی کاربر در ساعات کاری، یعنی بین ساعت 9 صبح تا 17 بعد از ظهر، حداکثر ظرف مدت 10 دقیقه پس از ثبت و تأیید تراکنش و در ساعات غیرکاری و ایام تعطیلات رسمی، حداکثر تا دوساعت پس از ثبت و تأیید تراکنش توسط کاربر صورت می‌گیرد.
7-2) مطابق با ابلاغیه سال ۱۴۰۱ پلیس فضای تولید و تبادل اطلاعات (فتا)، کلیه برداشت‌های حاصل از واریز ریال، می‌بایست تا 72 ساعت کاری تحت نظارت پلیس فتا قرار گیرد؛ لذا در این بازه امکان تسویه با کاربر وجود نداشته و اکسکوینو هیچ مسئولیتی در قبال این تأخیر نخواهد داشت و ملزم به تبعیت از ضوابط فتا می‌باشد.
7-3) زمان‌بندی اعلام شده در دو بند فوق صرفاً رویه معمول اکسکوینو بوده و گاهاً ممکن است زمان‌بندی متأثر از افزایش حجم سفارشات، نوسانات بازار و ترافیک شبکه و مانند آن، با تأخیر انجام شود؛ دراین زمان کاربر مجاز به پیگیری واریز صحیح تراکنش می‌باشد لیکن حق طرح هرگونه ادعای ضرر و زیان و خسارت را از خود سلب و ساقط می‌نماید.
7-4) در صورتی که کاربر چندین سفارش دریافت ریال در روز داشته باشد امکان دارد تمام واریزها در قالب یک تراکنش ریالی و یا چندین تراکنش ریالی متفاوت (در نهایت کل مبلغ برداشت کاربر برای ایشان واریز می شود) برای شبای مقصد واریز و یا با توجه به محدودیت‌های پرداخت ریالی در روزهای دیگر تکمیل گردد.
7-5) در صورتی که واریزهای ریالی به کاربران به علت محدودیت‌های بانکی، محدودیت سقف واریزی و کلیه دلایل خارج از اراده اکسکوینو با تأخیر زمانی انجام شود، اکسکوینو در اسرع وقت نسبت پرداخت مبالغ ریالی موضوع تراکنش به حساب‌بانکی کاربر اقدام می‌نماید و جز این مسئولیت دیگری به عهده نخواهد داشت و هیچگونه ادعا و یا درخواست دیگری از قبیل لغو تراکنش و یا درخواست هرنوع خسارت از کاربر پذیرفته نخواهد شد و کاربر حق هرگونه اعتراض در این خصوص را از خود سلب و ساقط می‌نماید.
7-6) اکسکوینو هیچگونه مسئولیتی نسبت به تأخیر یا ناموفق بودن تراکنش‌های ریالی و رمز ارزی، نواقص ایجاد شده یا لغو تراکنش‌ها به جهت مشکلات فنی، مشکلات مربوط به اینترنت کشوری، ترافیک سرور، مشکلات شرکت پرداخت یاری، شبکه شاپرک، درگاه‌های پرداخت بانکی، به روز رسانی شبکه رمزارزها، مشکلات بانکی و مانند آن ندارد.
7-7) کارمزد خدمات اکسکوینو برابر میزان تعیین شده در وبسایت و یا اپلیکیشن اکسکوینو دریافت می‌گردد و اکسکوینو قادر است در هرزمان نسبت به تغییر نرخ کارمزدهای اعلام شده اقدام نماید.
7-8) پرداخت هرگونه کارمزد، هزینه نقل و انتقال و سایر مواردی که به جهت نقل و انتقال معادل ریالی رمزارز، بر تراکنش، معامله، مبادله و سایر تعلق گیرد و همچنین پرداخت مالیات تراکنش‌ها به عهده کاربر خواهد بود.
ماده 8: سایر شرایط
8-1) چنانچه هر یک از شرایط این موافقتنامه توسط مراجع قانون‌گذاری یا مقامات ذی صلاح غیرقابل اجرا، نامعتبر یا غیرقانونی تلقی گردد، اعتبار سایر شرایط و ضوابط مندرج در این سند را تحت تأثیر قرار نخواهد داد.
8-2) اکسکوینو قادر است در هر زمان نسبت به تغییر شروط و ضوابط مقرر در این موافقتنامه یا سایر ضوابط و قوانین مربوطه اقدام نماید، تغییرات مزبور از طریق وبسایت یا اپلیکیشن به کاربران اعلام می‌گردد؛ و کاربر ملزم به مطالعه، کسب آگاهی و پذیرش موارد جدید خواهد بود.
8-3) هرگونه اخطار و اطلاعیه از طریق اکسکوینو تنها به ایمیل و یا شماره تماس اعلامی کاربران هنگام ثبتنام در اکسکوینو و یا از طریق حساب کاربری ارسال و به کاربران اطلاع رسانی خواهد شد. همچنین کاربران می‌توانند با اطلاعات مندرج در قسمت راه های ارتباطی، جهت اخذ اطلاعات ضروری و یا ارائه پیشنهادات و هرگونه سوال در ارتباط باشند.
8-4) اکسکوینو می‌تواند در هر زمان تبدیل یک رمز ارز به هر نوع دیگر ( خرید یا فروش) را بدون اطلاع قبلی به کاربر و با اختیار خود باز یا بسته نماید. هیچ الزام و تعهدی از سوی اکسکوینو بابت خرید ، فروش و تبدیل دارایی از سمت کاربر در هرلحظه وجود ندارد و با توجه به شرایط، اکسکوینو مجاز است آن ها را تغییر دهد.
8-5) در صورت فوت کاربر، ورثه می‌بایست فوراً مراتب را به اطلاع اکسکوینو برسانند؛ در صورت حصول اطلاع از فوت کاربر، اکسکوینو دارایی موجود در حساب کاربر را بلوکه و حساب را مسدود می‌نماید. پس از آن وراث قادراند با ارائه اسناد و مدارک لازم نسبت به رفع مسدودی از حساب کاربری متوفی و انجام سایر مراحل اقدام نمایند.
8-6) در صورت بروز حجر یا ورشکستگی کاربر، مورد می‌بایست فوراً به اکسکوینو اطلاع داده شود؛ در صورت حصول اطلاع از حجر یا ورشکستگی کاربر، اکسکوینو فوراً نسبت به مسدود سازی حساب کاربر اقدام نموده و با ارائه سند مثبته نمایندگی قیم یا مدیر تصفیه و تقاضای رفع مسدودی، اکسکوینو نسبت فعال‌سازی حساب کاربری اقدام می‌نماید.
7-8) تمامی حقوق و امتیازات، علائم تجاری، طرح‌های گرافیکی، رابط کاربری، رابط بصری، عکس، کدهای نرم‌افزار و ساختار و نحوه بیان و تنظیم مطالب و محتوای موجود در وبسایت و اپلیکیشن اکسکوینو و شبکه‌های متعلق اکسکوینو و مانند آن متعلق به اکسکوینو است و اشخاص ثالث حق هرگونه استفاده و یا بهره‌برداری از آن را بدون أخذ رضایت کتبی از اکسکوینو نخواهند داشت.
8-8) نشانی مندرج در سایت یا اپلیکیشن اکسکوینو به عنوان اقامتگاه قانونی طرفین محتسب می‌گردد.
ماده 9: فورس ماژور (قوه قاهره)
فورس ماژور عبارت از وقوع هرگونه حادثه خارجی، غیر قابل دفع، غیر قابل کنترل و غیر قابل پیش‌بینی است که نوعاً خارج از اراده اکسکوینو باشد. مواردی مانند قطعی اینترنت، تحریم، حمله هکری، سیل، زلزله از مصادیق فورس ماژور تلقی می‌گردد. در صورتی که بر اثر حدوث فورس ماژور اجرای تعهدات اکسکوینو موقتاً معلق گردد، طرفین می‌بایست فوراً نسبت به حصول توافق جدید اقدام نمایند؛ در غیر این صورت اکسکوینو قادر است به صورت یکجانبه و با حفظ حقوق کاربر، نسبت به لغو عضویت کاربر و فسخ این موافقتنامه اقدام نماید. بدیهی است اکسکوینو مسئولیتی در قبال ضرر و زیان و خسارات وارده ناشی از فورس ماژور نخواهد داشت.
ماده 10: حل اختلاف
هدف اکسکوینو ارائه خدمات، در بستری امن و مطمئن است. اکسکوینو با پشتیبانی فعال، تمایل دارد مانع از بروز مشکلات گردد و اختلافات ایجاد شده را در کمترین زمان برطرف نماید؛ لذا در صورت بروز هرگونه اختلاف طرفین می‌بایست در وهله نخست با حسن نیت و با اراده برقراری صلح و سازش نسبت به مذاکره و برطرف نمودن اختلاف حادث شده و مصالحه اقدام نمایند؛ علی‌ای‌حال در صورت عدم توافق طرفین، هرگونه اختلاف و ابهام در انعقاد، اجرا، تفسیر و خاتمه این قرارداد، با ارجاع امر به مدیر حقوقی تعرفه شده توسط اکسکوینو به عنوان داور حل و فصل می‌گردد و داور موظف است بر اساس قوانین و مقررات موضوعه و تبعیت از مقررات باب داوری قانون آیین دادرسی مدنی اقدام به صدور رأی نماید؛ ابلاغ کلیه اخطاریه‌ها و اوراق لازم از طریق ارسال پیامک به سرشماره کاربر نزد اکسکوینو یا ارسال اظهارنامه رسمی صورت گرفته و ابلاغ رأی داوری از طریق ارسال اظهارنامه رسمی صورت خواهد گرفت. این شرط داوری مستقل از قرارداد اصلی تلقی می‌گردد.