پاسخ به سوالات روش‌های واریز و شارژ حساب در اکسکوینو

در ادامه تعدادی از پرتکرارترین سوالات کاربران را بیان کرده و به آنها پاسخ می‌دهیم.

واریز با شناسه

واریز مستقیم جهت انتقال از طریق شناسه واریز برای کاربران ایجاد شده است. محدودیت مبلغ از جانب اکسکوینو وجود ندارد و تنها محدودیت مبلغ از جانب بانک کاربران می‌باشد. کارمزد این نوع از واریز 0.03 درصد از مبلغ کل تراکنش می‌باشد و دارایی به صورت خودکار طی سیکل‌های پایا و ساتنا به حساب کاربری کاربران افزوده خواهد شد. حساب بانکی می‌بایست به نام خود کاربر باشد.

هنگام انتقال وجه، ثبت شناسه واریز الزامی است. در صورت ثبت نکردن یا ثبت اشتباه شناسه واریز، مبلغ به حساب شما نخواهد نشست و پیگیری آن برای اکسکوینو زمانبر خواهد بود. واریز وجه از طریق چک بین بانکی و … (غیر از پایا و ساتنا) مورد پذیرش نمی‌باشد و مبلغ عودت می‌خورد. امکان تسریع در این نوع تراکنش وجود ندارد و تراکنش‌ها به صورت خودکار و طی سیکل‌های بانکی تکمیل می‌شوند. درصورتی که بانک شما با بانک قرار گرفته در این بخش مشابه باشد، این مورد در زمان بسیار کوتاه‌تری به حساب کاربری واریز می‌گردد.

واریز با شناسه خطا میده

در صورت دریافت خطا مبنی بر مغایرت مشخصات، لطفاً جهت تصحیح مشخصات فردی، تصویری از شخص صاحب حساب در حالی که یکی از مدارک شناسایی (کارت ملی، شناسنامه جدید، گواهینامه و یا پاسپورت با حداقل 6 ماه اعتبار) را در دست خود و در کنار چهره نگه داشته‌اید، تهیه و ارسال نمایید.

واریز آفلاین (مستقیم ، کارت به کارت ، حساب)

جهت واریز مبالغ بیش از ۲۵ میلیون تومان تا سقف ۳ میلیارد تومان، می‌توانید از روش واریز آفلاین استفاده نموده و پس از تکمیل فرایند واریز (فرایند واریز می‌بایست پس از یادداشت کردن شماره حساب مقصد (کارت، شبا، حساب) با مراجعه به موبایل بانک، اینترنت بانک و ATM یا مراجعه حضوری به بانک و انجام تراکنش)، مستندات لازم از جمله کد رهگیری، مبلغ، بانک مبدا، تاریخ، تصویر فیش و حساب مقصد را در قسمت واریز آفلاین ارسال نمایید. توجه داشته باشید در هنگام پرداخت در بانک یا اپ بانکی، می‌بایست عبارت «تأدیه دیون» و یا «پرداخت قبوض» و یا «خرید ارزی» را در قسمت شرح یا بابت پرداخت وارد نمایید. همچنین وارد نمودن کد ملی در قسمت شناسه واریز نیز الزامی می‌باشد. در صورت عدم رعایت این دو مورد، مبلغ به کیف پول اکسکوینوی شما اضافه نشده و به حساب بانکی مبدأ عودت داده خواهد شد.

نکته مهم: 

درباره واریز وجه به حساب‌های جدید

کاربر گرامی،

لطفاً توجه داشته باشید که برای هر بار واریز آفلاین، حتماً به حساب کاربری خود مراجعه کنید و از میان شماره‌های شبا، حساب یا کارت جدیدی که به شما نمایش داده می‌شود، گزینه موردنظر را انتخاب کنید.

تأکید می‌شود که استفاده از شماره‌های قبلی، منجربه برگشت وجه خواهد شد.

برای جلوگیری از هرگونه مشکل در واریز، لطفاً این روند را به‌صورت دقیق رعایت کنید.

واریز آفلاین – کارت به کارت

برای مطلع شدن از شماره کارت‌های فعال می‌توانید از بخش بالای کارت به کارت به نام «مشاهده شماره حساب‌های اکسکوینو» و همچنین از بخش بارگزاری مدارک در بخش «به کدام کارت واریز کرده‌اید» اقدام نمایید.

واریز آفلاین – پایا و ساتنا

برای مطلع شدن از شماره حساب‌های فعال می‌توانید از بخش بالای کارت به کارت به نام «مشاهده شماره حساب‌های اکسکوینو» و همچنین از بخش بارگزاری مدارک در بخش «به کدام حساب واریز کرده‌اید» اقدام نمایید.

واریز آفلاین – حساب

برای مطلع شدن از شماره حساب‌های فعال می‌توانید از بخش بالای کارت به کارت به نام «مشاهده شماره حساب‌های اکسکوینو» و همچنین از بخش بارگزاری مدارک در بخش «به کدام کارت واریز کرده‌اید» اقدام نمایید.

زمان شارژ واریز آفلاین

واریز آفلاین (کارت به کارت) پس از بارگزاری مدارک به صورت معمول بین 1 تا 24 ساعت زمان می‌برد تا بررسی گردد و حساب‌های کاربری شارژ گردند. در نظر داشته باشید این بازه زمانی حدودی است و با توجه به حجم درخواست‌ها این امکان وجود دارد تا زمان بیشتری برای بررسی مستندات لازم باشد. با توجه به حجم بالای درخواست‌ها پیشنهاد می‌شود از شارژ فوری و یا واریز مستقیم (شناسه) استفاده نمایید.

شارژ فوری

زین پس کاربران می‌توانند با اتصال حساب بانکی خود به اکسکوینو بدون نیاز به درگاه و یا رمز دوم به اکسکوینو واریز ریال صورت دهند‌، بدین‌صورت که حساب بانکی (در حال حاضر بانک سامان قابل مشاهده می‌باشد و بانک‌های دیگر نیز در آینده اضافه خواهند شد) خود را بر اساس قرارداد‌های 3، 6، 9، 12 ماهه و با سقف مبلغ انتخابی خود (تا سقف 100000000 ریال) به اکسکوینو متصل و شارژ فوری را فعال نمایند.
مزایا: حتی پس از اتصال نیز انتقالات با تایید کاربر ولی بدون نیاز به کد پیامکی و رمز دوم و … انجام می‌شوند. این روش هم سرعت بیشتری دارد و هم احتمال ناموفق بودن نزدیک به صفر می‌شود.

برداشت ریالی می‌شه ثبت کرد؟

در حال حاضر اختلال به وجود آمده در خصوص درگاه‌های واریز می‌باشد و هیچ‌گونه موردی در خصوص برداشت از حساب‌های کاربری وجود ندارد و تمامی برداشت‌ها به صورت آنی و در کمترین زمان در حال تسویه هستند.